«Уборка — это не „помыть пол“. Это вернуть человеку его вечер. Всё остальное — детали технологии».
Основатель SWYPEX 24Мы начали вдвоём, с одним пылесосом и списком из десяти квартир. Разница между нами и остальными была в мелочи: мы возвращались, если что-то не понравилось. Бесплатно, без спора о том, кто прав.
Этот принцип никуда не делся. Он просто стал регламентом, чек-листом на каждый тип помещения и системой контроля, где после уборки объект принимает не клинер, а старший смены.
Сегодня мы выезжаем на дома до 800 м², моем фасадные окна с телескопических штанг и держим свою химию под мрамор, паркет и камень. Но правило «вернёмся и переделаем» осталось ровно тем же — оно и есть весь наш маркетинг.
В клининге текучка достигает 70% в год: люди приходят на месяц и уходят. Клинер со стажем знает, чем снимать налёт с травертина и почему нельзя лить воду на свежий ламинат. Новичок этого не знает, и учится он на вашей квартире.
Мы держим людей за счёт белой зарплаты, закреплённых объектов и наставничества. Средний стаж в штате — 2,8 года, это втрое выше рынка.
Каждый новый сотрудник проходит две недели обучения и стажировку с наставником. Один работать не выходит, пока наставник не подпишет допуск.